Jeu responsable

Chez Gratowin, nous prenons le jeu responsable au sérieux. Nous souhaitons que les joueurs apprécient leur temps avec nous tout en gardant le jeu sûr et sous contrôle. Notre approche combine des outils de compte pratiques, des limites claires et un accès à l'assistance afin que vous puissiez faire des choix éclairés concernant votre activité.

Principes de protection des joueurs

Nous favorisons un jeu plus sûr en proposant des contrôles transparents, des réponses rapides aux demandes et des informations claires sur le jeu responsable. Nous encourageons les clients à définir des limites adaptées à leur budget et à leur mode de vie et à contacter notre équipe d'assistance s'ils ont des inquiétudes concernant leur jeu.

Outils de contrôle de l'activité

Nous proposons des outils accessibles directement depuis votre compte pour gérer votre jeu. Ils sont conçus pour vous donner le contrôle sur la fréquence et le montant de vos dépenses.

Limites de dépôt

Définissez des limites de dépôt quotidiennes, hebdomadaires ou mensuelles pour contrôler la somme d'argent réel qui entre sur votre compte. Les limites peuvent être ajustées à tout moment dans les paramètres du compte, et nous vous recommandons de choisir des montants que vous pouvez vous permettre sans difficulté.

Limites de pertes

Les limites de pertes vous permettent de plafonner le montant que vous pouvez perdre sur une période choisie. Cela aide à maintenir le jeu dans une fourchette prévisible et empêche de chercher à récupérer ses pertes.

Limites de temps et contrôles de session

Utilisez des rappels de session, des vérifications de réalité ou des limites de temps de jeu pour suivre la durée de vos sessions. Vous pouvez aussi faire de courtes pauses depuis votre compte avec une suspension temporaire ou une période de refroidissement si vous souhaitez vous éloigner momentanément.

Auto-exclusion

Si vous avez besoin d'une pause plus longue, l'auto-exclusion bloque l'accès à votre compte pour une période déterminée. Pendant l'auto-exclusion, nous limitons les contacts marketing et nous vous aiderons pour la fermeture du compte ou les démarches de réactivation à la fin de l'exclusion.

Comment effectuer des changements

Les modifications de limites peuvent être effectuées dans les paramètres de votre compte ou en contactant l'assistance. Si vous demandez de l'aide pour l'auto-exclusion ou une restriction plus longue, notre équipe vous guidera dans le processus et confirmera la modification.

Signes de comportement problématique

Soyez attentif à des signes tels que des dépenses supérieures à ce qui était prévu, emprunter pour jouer, négliger le travail ou la famille, ou se sentir incapable d'arrêter. Si vous remarquez ces changements chez vous ou chez une personne proche, pensez à utiliser nos outils ou à demander de l'aide.

Conseils pratiques pour garder le contrôle

Établissez un budget avant de jouer, respectez les limites de temps et de dépôt, évitez de chercher à récupérer vos pertes et déconnectez-vous lorsque vous atteignez votre limite. Faites des pauses régulières et consultez l'historique de votre compte pour suivre votre activité.

Aide professionnelle et organisations de soutien

Si vous avez besoin d'une aide supplémentaire, contactez des ressources locales ou des organisations nationales telles que Gamblers Anonymous, les lignes d'assistance provinciales pour le jeu problématique, ou les services de santé mentale comme votre centre de crise local. Pour obtenir des indications sur les aides provinciales, cherchez le nom de votre province suivi de « ligne d'assistance pour le jeu problématique » ou demandez à notre équipe d'assistance de vous orienter vers les contacts locaux appropriés.