Conditions générales d'utilisation

Ces termes et conditions décrivent les règles qui régissent l'utilisation des services de casino en ligne de Gratowin au Canada. Ils expliquent notre relation avec vous, les responsabilités des titulaires de compte et les procédures de base pour jouer, déposer et retirer. En vous inscrivant et en utilisant notre site, vous acceptez ces conditions et toute mise à jour que nous publions.

Responsabilités du compte

Vous êtes responsable de la sécurité et de la mise à jour des informations de votre compte. N'enregistrez qu'un seul compte par personne ; les comptes multiples peuvent être fermés et tous fonds ou bonus annulés. Ne partagez pas vos identifiants de connexion. Nous pouvons exiger une vérification d'identité et d'adresse (KYC) à tout moment, notamment avant de traiter les retraits ou lorsqu'un contrôle de sécurité est déclenché. Si vous suspectez un accès non autorisé, contactez l'assistance immédiatement.

Conditions d'éligibilité

Pour utiliser Gratowin, vous devez avoir l'âge légal pour jouer dans votre province ou territoire et respecter les lois locales. Les ressortissants de juridictions où les jeux d'argent en ligne sont interdits ne sont pas autorisés à s'inscrire. Nous pouvons demander des documents pour confirmer votre âge et votre localisation. Les comptes identifiés comme étant gérés par des mineurs ou provenant de lieux restreints seront suspendus et les fonds traités conformément à nos politiques de vérification et de lutte contre la fraude.

Utilisation acceptable de la plateforme

Utilisez la plateforme légalement et de bonne foi. Les activités interdites incluent la fraude, les rétrofacturations, le blanchiment d'argent, le jeu automatisé (bots), la collusion, la manipulation des jeux ou l'utilisation de données de paiement volées. Téléversez uniquement du contenu légal et n'essayez pas d'interférer avec le fonctionnement du site. Tout abus suspecté peut entraîner la suspension du compte, la perte des gains et la notification des autorités compétentes lorsque requis.

Règles générales sur les bonus et promotions

Les promotions et les bonus de bienvenue sont soumis à des conditions spécifiques disponibles sur la page de la promotion. L'éligibilité, les conditions de mise, les taux de contribution des jeux, les limites de mise maximales pendant l'accomplissement des conditions de mise et les périodes d'expiration varient selon la promotion. Un seul bonus actif peut s'appliquer, sauf indication contraire d'une promotion. Nous pouvons exclure certaines méthodes de paiement des offres. Tout abus ou manipulation des promotions entraînera la disqualification et l'annulation des fonds de bonus.

Dépôts et retraits

Les méthodes de paiement disponibles dépendent de votre localisation. Les montants minimums de dépôt et de retrait sont indiqués dans la caisse. Les dépôts sont généralement traités instantanément ; les retraits sont soumis à des vérifications et à des délais de traitement variables selon la méthode. Nous pouvons placer une mise en attente temporaire sur les retraits lors des vérifications standard. Des frais bancaires ou de service externes peuvent s'appliquer. Nous pouvons appliquer des limites de retrait pour des raisons de sécurité et de gestion des risques ; les retraits importants peuvent nécessiter des contrôles supplémentaires.

Jeu responsable

Vous pouvez définir des limites de dépôt, de perte et de session dans votre compte, ou demander des pauses temporaires et l'auto-exclusion. Nous encourageons le jeu responsable et fournissons des liens vers des organisations d'aide pour les problèmes de jeu. Les demandes d'imposition de limites ou de fermeture de compte peuvent être effectuées via l'assistance.

Résolution des litiges

Si vous avez une réclamation, contactez l'assistance avec tous les détails et les preuves pertinentes. Nous visons à résoudre les problèmes rapidement et accuserons réception des réclamations. Si aucune solution n'est trouvée, vous pouvez engager des recours juridiques locaux. Porter des litiges auprès de tiers doit suivre le processus d'escalade décrit dans notre centre d'aide.

Mises à jour des termes et conditions

Nous pouvons modifier ces conditions de temps à autre. Les changements importants seront publiés sur le site et pourront être communiqués par courriel. L'utilisation continue du service après la publication des modifications signifie que vous acceptez les conditions révisées. Il vous appartient de consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des mises à jour.